Transmettre les Savoirs des Seniors :
Construire des Ponts Intergénérationnels
en Entreprise
Un dialogue entre générations
La Connaissance : Un Patrimoine Vivant
Un savoir-faire tacite
On emploie souvent les mots données, informations et connaissances, comme des synonymes. Pourtant, ils renvoient à des paliers très différents, surtout lorsqu’il s’agit de transmettre un savoir professionnel.
On distingue :
- Les Données : ce sont des chiffres, des faits bruts. Un tableau Excel, une liste de tâches.
- Les Informations : ce sont des données organisées, contextualisées comme un rapport qui donne du sens à ces données .
- Les Connaissances : l’expérience rentre en jeu en plus des données et de l’observation. C’est savoir pourquoi une machine tombe en panne en écoutant son bruit.
La Sagesse : le Graal. Une connaissance affinée par le temps, transmise avec recul et générosité.
Prenons un exemple. Dans un atelier de serrurerie, Pierre, technicien de 59 ans, repère un défaut que les capteurs high-tech manquent.
Son secret ? Trente ans à écouter les cliquetis, à sentir les vibrations.
Ce type d’informations tacites, absentes des manuels, risque de disparaître si l’on ne met pas en place une transmission des savoirs efficace.
C’est là qu’intervient la générativité, un concept d’Erik Erikson, psychologue renommé. Il décrivait ce besoin de guider la génération suivante, de laisser une trace. En entreprise, le transfert intergénérationnel donne du sens, bien au-delà des process.
Le Mentorat Inversé : Changer les Règles
Et si les jeunes formaient les seniors ? Le mentorat inversé (ou reverse mentoring) permet une transmission intergénérationnelle fluide grâce à la technologie.
Les digital natives partagent leur maîtrise des outils numériques, tandis que les seniors offrent leur expérience. Un échange gagnant-gagnant. Les jeunes gagnent en recul, les seniors en confiance numérique, contribuant à effacer les stéréotypes.
Prenons un exemple : Dans une PME logistique, Léa, 25 ans, a initié Michel, 58 ans, à un logiciel de suivi des livraisons. En retour, Michel lui a appris à négocier avec des fournisseurs.
Résultat ? Une équipe plus soudée, des compétences transmises, et une meilleure ambiance.
Profils Numériques : une Diversité à Apprivoiser
Pour mieux comprendre les dynamiques intergénérationnelles, il est utile de se référer aux travaux de Vincent Dutot et Isabelle Safraou, qui distinguent quatre profils face à la technologie
- Digital native (15-25 ans) : Fluides, intuitifs, parfois superficiels.
- Double numérique (26-45 ans) : À l’aise sur papier et écran.
- Immigrant numérique (46-60 ans) : Ils s’adaptent, souvent par nécessité professionnelle
- Analphabète numérique (60 ans et +) : Peu formés, parfois réticents.
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Ces profils ne sont pas figés. La motivation et le soutien jouent un rôle essentiel dans l’évolution de chacun.
Temporalités : La Sagesse Face à la Vitesse
Les jeunes, nés avec un smartphone dans les mains, naviguent entre les applications avec une aisance déconcertante. Leur agilité impressionne, mais peut manquer de profondeur.
Les seniors, eux, ont grandi dans un monde de réflexion et d’échanges oraux. La technologie les dépasse parfois, non par incompétence, mais par une question de rythme.
Exemple : Dans une mairie, Bernard, 61 ans, peinait avec un logiciel de gestion. Lola, 27 ans, lui a proposé une formation informelle, une heure par semaine, autour d’un café. En échange, Bernard lui a transmis les subtilités des règlements d’urbanisme, lui apprenant à lire entre les lignes de certains documents.
Résultat : Bernard maîtrise l’outil, Lola gagne en expertise, et leur collaboration renforce l’équipe.
La Force du Binôme intergénérationnel
Le modèle des binômes junior-senior repose sur l’association des personnalités compatibles. Un double numérique (26-45 ans) est souvent un médiateur idéal pour un immigrant numérique.
Dans une entreprise de services, Morgane, 30 ans, et Christophe, 58 ans, ont créé une base de connaissances partagée. Morgane a apporté sa maîtrise des outils numériques, Christophe sa rigueur. En six mois, les erreurs internes ont chuté de 30 %.
Pour qu’un binôme fonctionne, il est essentiel de respecter certaines règles :
- Reconnaissance mutuelle : Valoriser les contributions de chacun.
- Objectif clair : Transmettre, pas imposer.
- Cadre défini : Temps dédié, outils adaptés, retours réguliers.
Selon une enquête CNBC menée aux USA en 2019, 9 travailleurs sur 10 qui ont un mentor de carrière se disent heureux dans leur travail.
Exemple : TRACE en Action : Deux Études de Cas
Le programme TRACE met en lumière des initiatives concrètes de transmission des savoirs
Le Geste Invisible du Soudeur
Pascal, 60 ans, soudeur, repère des micro-défauts grâce à son expertise. Il forme Yaniss, 24 ans, via :
- Des vidéos filmées à la première personne, montrant chaque geste.
- Des commentaires audio pour expliquer les choix.
- Un carnet de bord co-écrit, mêlant astuces et observations.
Résultat ? Un savoir-faire unique devient une ressource collective, accessible à toute l’équipe.
L’Intuition de l’Expert-Comptable
- Des fiches d’analyse comportementale.
- Des podcasts internes sur des cas concrets.
- Un guide de détection qualitative.
Les Freins : Au-delà de la Technique
Pour réussir le transfert intergénérationnel, au-delà des outils, il faut comprendre les motivations de chacun :
- 🤔Pourquoi un senior partage-t-il ?
- 🤔Pourquoi un jeune apprend-il ?
Les initiatives échouent souvent faute de saisir ces leviers humains.
Les préjugés professionnels
Le vrai obstacle n’est ni l’âge ni la technique, mais les idées reçues. On parle souvent d’âgisme, cette discrimination basée sur l’âge, qui se manifeste par des phrases comme
« Je suis trop vieux pour apprendre »,
« Les jeunes ne respectent rien »,
« Mon savoir n’intéresse personne »
Ces croyances bloquent le transfert intergénérationnel des savoirs.
La Dimension Émotionnelle
Il est donc essentiel de prendre en compte le ressenti de chacun :
- Reconnaissance : Les seniors ont besoin de sentir que leur expérience compte.
- Lutter contre l’inutilité : Transmettre aide à rester actif, engagé face à la retraite et à se projeter dans l’avenir
- Lien social : La transmission des savoirs crée des moments de partage, brisant l’isolement.
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Méthodes de transmission des savoirs-faire
Pour favoriser la transmission des savoirs, les entreprises ont un rôle clé à jouer :
- Mettre en place une politique claire avec objectifs et indicateurs.
- Créer un environnement valorisant les seniors et le dialogue.
- Mesurer l’impact des initiatives mises en place : productivité, erreurs réduites, satisfaction des employés.
Pour les surmonter, il faut valoriser les rôles et encourager l’échange dans les entreprises :
Les cercles de transmission
➡️ Organiser des sessions régulières (mensuelles ou trimestrielles) où les seniors peuvent partager leurs savoir-faire. Ces rencontres peuvent prendre différentes formes :
- Les seniors ont des histoires à raconter : anecdotes, échecs, succès. Ces récits transmettent des valeurs et une culture d’entreprise.
- Des ateliers intergénérationnels où les jeunes interviewent les seniors donnent vie à des podcasts ou blogs, rendant la transmission des savoirs vivante.
Ces rencontres, filmées et archivées, créent un espace de dialogue vivant, pas un simple monologue.
La Gamification : Apprendre en Jouant
Selon une étude de Deloitte (2023), 70 % des employés apprennent mieux dans un cadre collaboratif et ludique.
Résultat ? Une transmission efficace et une motivation renforcée pour toutes les générations qui transforme l’apprentissage en défi ludique.
➡️Compétitions, récompenses, challenges : les seniors partagent leur expertise via des défis conçus par les jeunes, qui apprennent en s’amusant.
Exemple : chez Airbus, un programme de gamification a été mis en place pour transmettre les compétences des techniciens seniors. Les jeunes participent à des simulations numériques où ils reproduisent les gestes des experts, avec des points et des classements.
La Technologie au Service de l’Humain
La technologie peut être un allié précieux pour faciliter la transmission des savoirs :
- IA : Connecte experts et apprenants, traduit en temps réel.
- Réalité virtuelle : Simule des situations complexes, comme un atelier.
- Blockchain : Certifie les compétences acquises.
Adapter les Formats d’Apprentissage
Selon les profils :
- Micro-learning : Vidéos courtes, tutoriels ciblés pour les jeunes.
- Apprentissage collaboratif : Forums, plateformes d’échange.
- outils de collaboration visuelle pour les binômes,
- logiciels de gestion de projet partagés
Évaluer les Compétences Tacites
➡️ Utiliser des simulations, des mises en situation et des questionnaires pour identifier et transmettre ces savoirs invisibles
➡️ Mettre en place des KPIs (Indicateur Clé de Performance) comme :
- Taux de rétention des seniors après un programme de transmission.
- Réduction du temps de formation des nouveaux employés grâce à l’accès aux savoirs anciens.
- Augmentation de l’engagement des employés (surtout des seniors).
- Diminution des erreurs ou des incidents.
Conclusion : Une Transmission Vivante
Le transfert intergénérationnel en entreprise n’est pas une obligation, mais une opportunité. Une chance de tisser des liens, de donner du sens, de créer de la continuité.
La technologie est un outil, un support discret pour cette alchimie humaine.
Les savoirs ne sont pas des fichiers à archiver, mais des histoires à raconter, des expériences à partager.
« Un vieillard qui meurt, c’est une bibliothèque qui brûle. »
Proverbe africain
À nous de sauvegarder ces bibliothèques et d’en faire des lieux de vie, pas des musées. La mémoire peut devenir un avenir. Le défi est à portée de main , alors construisons ensemble une société où chaque génération s’enrichit mutuellement.
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